cẩm nang bất động sản

Cẩm nang Môi Giới bất động sản đầy đủ nhất từ A - Z. Tôi là một nhà đầu tư bất động sản, bài viết này tôi đặt góc nhìn từ các nhà đầu tư đã từng tiếp xúc với hàng chục saler bđs để chia sẻ lại các tips tối ưu dành cho anh em làm sale bất động sản. Ngoài ra 995. 5. ( 1) Cẩm Nang Bất Động Sản Cho Người Mới P1. Chu Kỳ Giai Đoạn Bất Động Sản. CẨM NANG BĐS DÀNH CHO NGƯỜI MỚI P1. ( bác nào dân BĐS thấy thiếu sót thì hổ trợ bổ sung vào phần comment nhé ) Chu kỳ Đáy Đỉnh trong BĐS là 10 năm ( đc chia làm 5 giai đoạn như hình). Lần Nguồn: Kosy. Thời gian gần đây, thị trường bất động sản Hà Nam đang nổi lên như một “vùng đất hứa” đầy tiềm năng, thu hút sự chú ý của hàng loạt nhà đầu tư trong và ngoài nước. Đây là một trong những tỉnh liên tiếp đứng trong top các tỉnh thu hút đầu tư FDI PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG BẤT ĐỘNG SẢN NHA TRANG. ha Trang được biết đến là thành phố du lịch biển thu hút hàng triệu lượt du khách mỗi năm. Năm 2003, Vịnh Nha Trang được xếp hạng là “Một trong những vịnh biển đẹp nhất thế giới”. Nha Trang còn là trung tâm kinh tế của Cẩm nang bất động sản. Quận Nam Từ Liêm đang là một trong những điểm nóng về hạ tầng của khu Tây Hà Nội, giá bất động sản tiếp tục có xu hướng tăng. Batdongsan đánh giá, so với tiềm năng, khu vực này vẫn còn nhiều bất động sản ở tầm giá mềm (dưới 2 tỷ Mon Ex Est Déjà Sur Un Site De Rencontre. Chiến lược trong marketing bất động sản là gì? Và những kênh marketing bất động sản nào đem lại hiệu quả cho doanh nghiệp trong quá trình thực hiện? Tất cả những thắc mắc trên sẽ được RETI giải đáp trong bài viết sau đây. Marketing bất động sản là gì?Nghiên cứu và xác định thị trường, khách hàng mục tiêuLập kế hoạch Marketing bất động sảnTriển khai từng bước trong kế hoạchTheo dõi, đo lường và cải thiệnBật mí ý tưởng marketing bất động sản đột phá Marketing bất động sản được biết đến là một loại hình marketing được dùng trong lĩnh vực bất động sản. Thông qua marketing bất động sản, người cung cấp dịch vụ, sản phẩm sẽ đưa ra những chiến lược cụ thể nhằm thỏa mãn mong muốn của khách hàng để đạt được mục tiêu lợi nhuận đã đề ra. Vậy làm thế nào để tăng hiệu quả của chiến lược kinh doanh bất động sản cho doanh nghiệp? Để có được kết quả tốt, doanh nghiệp cần nắm rõ các chiến lược kinh doanh bất động sản mà RETI chia sẻ sau đây Nghiên cứu và xác định thị trường, khách hàng mục tiêu Việc nghiên cứu và xác định thị trường, khách hàng mục tiêu được cho là ưu tiên hàng đầu mà bạn cần thực hiện để tăng doanh số bán hàng cho dự án bất động sản của mình. Nhà môi giới và doanh nghiệp bất động sản cần tập trung vào thị trường mục tiêu phù hợp với dự án bất động sản của mình nhằm đem lại kết quả kinh doanh tốt nhất. Đây cũng là cách giúp bạn dễ dàng hơn trong việc vạch ra các ý tưởng về những công việc mà mình cần thực hiện để tiếp cận được khách hàng mục tiêu. Ngoài ra, cần có những kế hoạch đối phó rủi ro về thị trường, đặc biệt là đưa ra những phương án phù hợp với những đối thủ cạnh tranh đang dẫn đầu trong ngắn hạn và dài hạn. Lập kế hoạch Marketing bất động sản Để xây dựng được một kế hoạch marketing bất động sản hiệu quả, quy trình 5W1H sẽ là một trong những phương pháp dễ hiểu và chính xác nhất. Cùng RETI tìm hiểu chi tiết hơn về phương pháp này thông qua bài viết sau đây Xác định 5W1H như thế nào? WHAT Đặc điểm sản phẩm và giá trị của đặc điểm + Chủ đầu tư + Vị trí + Thiết kế + Tiện ích + Khả năng sinh lời + Chính sách ưu đãi…vv WHO Khách hàng tiềm năng của bạn là ai? + Ai là người mua? Ai là người sử dụng? Ai là người ảnh hưởng đến người quyết định mua hàng? + Ai là người phân phối, ai là end user? + Loại hình sản phẩm là gì? Căn hộ, liền kề, biệt thự, shophouse, condotel, BTB, đất nền… + Phân khúc sản phẩm Cao cấp, trung cấp hay thấp cấp? phân khúc sản phẩm sẽ quyết định giá bán, kênh phân phối và kênh truyền thông phù hợp WHERE Khách hàng ở đâu? + Khách hàng sẽ mua hàng chủ động hay bị động? + Những địa điểm nào khách hàng tập trung đông nhất? + Khu vực nào phù hợp với sản phẩm và mức giá của bạn? + Những kênh phân phối nào sẽ là nơi chính để khách mua hàng? + Những kênh truyền thông nào dễ tiếp cận nhất theo chủ động Google/Youtube hay bị động Facebook/Zalo/ GDN/Forum// Mass media/OOH/Printed….? + Customer Journey Hành vi mua hàng đi như nào? AIDA hay AISAS ? WHEN Thời điểm truyền thông? + Rumor? + Trước mở bán? + Trong và sau mở bán? + Bán theo giai đoạn? + Clear hàng tồn? WHY Những vấn đề gì mà khách hàng quan tâm? + Vấn đề lý tính sản phẩm Hiệu quả hơn; có khả năng làm tốt một tính năng gì đó; giúp tiết kiệm thời gian hay công sức hoặc chi phí; dễ sở hữu, dễ mua, chính sách thanh toán tốt, dễ thanh khoản; làm khách thoải mái thuận tiện hơn; chắc chắn, chất lượng hơn, đẳng cấp hơn; được giảm giá khuyến mãi, tặng quà. + Vấn đề về giá trị cảm tính Giá trị cấp bách, thời vụ, thời tiết, ngữ cảnh xã hội, cảm xúc trạng thái, tò mò dùng thử => Giải quyết nhu cầu cấp bách. Giá trị niềm tin Thương hiệu uy tín, làm tốt nhận diện và định vị khác biệt, niềm tin về chất lượng sản phẩm, về đòn bẩy do khách hàng cũ và các loại đòn bẩy khác. Giá trị cảm tính phe phái, bầy đàn Dựa trên phân khúc khách hàng hoặc văn hóa vùng miền…. Giá trị cảm tính giải quyết lo lắng, sự mất mát, đe dọa và sản phẩm sẽ đáp ứng được. Giá trị cảm tính tương lai, lợi ích tương lai – chi phí cơ hội, tăng giá, vận hành, giá trị kế thừa. Giá trị cảm tính cái tôi, sự tôn trọng, triết lý sống Thể hiện đẳng cấp bản thân và sự tôn trọng, tự hào. + Những vấn đề lo ngại và cản trở khách hàng mua hàng Cần liệt kê tất cả vấn đề của thương hiệu để truyền thông xử lý các vấn đề vướng mắc + Xác định key message thông điệp cốt lõi – Sự khác biệt từ What và Why làm sao để nó là USP Unique Selling Point hoặc ít nhất phải dễ phân biệt với đối thủ. key message cần là thông điệp khách hàng yêu thích nó và sẵn sàng trả tiền hơn. + Xác định key visual Hình ảnh thương hiệu cần khác biệt/ phân biệt với đối thủ để khách hàng dễ nhận ra, dễ nhớ và tạo ra niềm tin thương hiệu – Một giá trị rất quan trọng. HOW Ý tưởng bán hàng và ý tưởng truyền thông + Từ key Message và key visual sẽ ra chiến lược thương hiệu – Ý tưởng truyền thông + Từ các giá trị What + Why sẽ ra ý tưởng cho chiến lược bán hàng. Triển khai từng bước trong kế hoạch Sau khi đã hoàn thành xong bản kế hoạch marketing bất động sản. Bước tiếp theo trong chiến lược marketing bất động sản là triển khai từng bước theo kế hoạch đã đưa ra. Trong quá trình triển khai kế hoạch, bạn cần quan sát sự chuyển động của thị trường, kết quả kinh doanh của từng kênh truyền thông và nhu cầu của khách hàng. Từ đó bạn sẽ có thể thay đổi những điểm chưa tốt của kế hoạch nhanh chóng nhất. Theo dõi, đo lường và cải thiện Công việc cuối cùng trong chiến lược marketing bất động sản là bạn cần theo dõi, quan sát và đo lường hiệu quả của chiến lược. Việc quan sát và theo dõi sẽ giúp cho bạn dễ dàng đưa ra những điều chỉnh kịp thời và linh hoạt nhằm duy trì và nâng cao kết quả chiến lược marketing bất động sản qua từng ngày. Có thể thấy, để chiến dịch thành công, bạn cần có được các kỹ năng bất động sản như kỹ năng phân tích, quản lý ngân sách, chăm sóc khách hàng, giao tiếp hiệu quả qua lời nói và văn bản, Bật mí ý tưởng marketing bất động sản đột phá Để có thể thành công trong ngành bất động sản, bạn có thể chú ý đến những ý tưởng dưới đây Sử dụng chatbot Hỗ trợ trả lời các câu hỏi tự động và phân loại khách hàng quan tâm đến dịch vụ đến “phễu” trước khi đến nhân viên trực tiếp chăm sóc. Sử dụng hình ảnh VR Tour 360 độ Hình ảnh được chụp từ flycam tại vị trí bất động sản. Qua đó, người dùng có cái nhìn toàn cảnh bốn xung quanh vị trí đó có những công trinh, tiện ích. Từ đó, sẽ cảm nhận rõ hơn về vị trí cũng như quang cảnh xung quanh. Sử dụng hình ảnh 3D làm phim phối cảnh Hiện các dự án bất động sản cao cấp đang thường xuyên áp dụng công nghệ này vào dự án. Bạn có thể bắt gặp quảng cáo trên truyền hình. Làm thế nào để tăng doanh số bán hàng bất động sản cho doanh nghiệp là điều được nhiều doanh nghiệp quan tâm. Và đây không phải là việc một sớm một chiều, mà đòi hỏi doanh nghiệp cần có kế hoạch cụ thể cho hoạt động marketing bất động sản của doanh nghiệp mình. Trên đây là những chia sẻ của RETI về marketing bất động sản. Hy vọng những thông tin mà chúng mình chia sẻ sẽ giúp ích cho bạn trong quá trình tìm hiểu. Sở hữu hàng loạt dự án hạ tầng trọng điểm, Bình Chánh đang sở hữu tiềm năng phát triển mạnh mẽ, đặc biệt trong giai đoạn chuyển đổi từ huyện lên quận. Vậy đâu là tiềm năng tăng giá bất động sản huyện Bình Chánh? Và top 10 dự án căn hộ huyện Bình Chánh […] Dù không còn xa lạ đối với dân chuyên, nhưng nhiều nhà đầu tư bất động sản mới vào nghề vẫn còn bỡ ngỡ với khái niệm đất nền. Vậy, đất nền là gì? Những điều cần lưu ý khi mua đất nền. Hãy cùng theo dõi bài viết của Cẩm nang bất động sản […] Nhu cầu đầu tư bất động sản tăng kéo đã kéo nhiều “cơn sốt” trong những năm gần đây. Nhiều người bắt đầu quan tâm và đầu tư vào thị trường bất động sản với mong muốn bắt kịp xu thế và sinh lợi cao. Vậy, thị trường bất động sản là gì? Đặc điểm […] Nhà phố là lựa chọn yêu thích của các nhà đầu tư bất động sản do được sở hữu cả nhà và đất, tài sản không bị giảm giá trị theo thời gian. Vậy nhà phố là gì? Những lưu ý nào cần biết khi mua nhà phố. Hãy cùng Cẩm nang bất động sản […] Theo các chuyên gia, năm 2022 có thể là năm không thuận lợi cho việc đầu tư lướt sóng và cũng như chờ có tiền mới đầu tư bất động sản. Dịch bệnh kéo dài, nhiều nhà đầu tư lao đao trong việc chọn lựa phương án phù hợp tại thời điểm này để đặt được […] Đối với bất kỳ ai đang mua hoặc đang nghĩ đến việc mua một bất động sản, hãy biết rằng bạn đang chuẩn bị đưa ra cam kết lâu dài rằng bạn sẽ chi một phần lớn số tiền tiết kiệm của mình và các khoản thu nhập trong tương lai để chi trả. Khi […] Nhà đầu tư / công dân nước ngoài có thể mua bao nhiêu bất động sản tùy thích tại Việt Nam miễn là họ có đủ sức mua? Là một trong những nền kinh tế phát triển nhanh nhất Đông Nam Á, Việt Nam đã thu hút được nhiều nhà đầu tư nước ngoài và […] Đầu tư vào bất động sản có thể thành công, nhưng việc đầu tư một mình có thể gặp nhiều thách thức và rủi ro cao. Liên doanh, bán buôn và quản lý tài sản chỉ là một vài trong số những cách mà các nhà đầu tư có thể kiếm được lợi nhuận từ […] Bất động sản có thể bao gồm tài sản, đất đai, tòa nhà, quyền trên không trên đất và quyền ngầm bên dưới đất. Thuật ngữ này đề cập đến tài sản thực, hoặc vật chất. Là một thuật ngữ kinh doanh, bất động sản cũng đề cập đến việc sản xuất, mua và bán […] Sự phát triển bùng nổ đã biến thị trường bất động sản BĐS trở thành lĩnh vực cạnh tranh vô cùng khốc liệt. Điều này dẫn đến việc tìm kiếm và thu hút khách hàng trở thành nỗi ám ảnh của nhiều người mới tham gia ngành BĐS. Cùng tham khảo qua bí quyết tiếp cận khách hàng dành cho CTV BĐS của RETI để giúp bản thân tìm ra hướng đi hiệu quả cho công việc này nhé! Xác định phân khúc dự án, sản phẩmXác định khách hàng mục tiêuQuy trình Khảo sát 4CNắm bắt CaptureKết nối ConnectTiếp cận CloseChăm sóc CultivateCông cụ tiếp cận khách hàng bất động sảnPhát tờ rơi, treo băng rôn, đăng báo giấyGọi điện trực tiếp giới thiệu dự án TelesaleSMS MarketingTrực tại dự án và tư vấn trực tiếpTạo website, làm SEO, chạy quảng cáoFacebook Fanpage, Facebook Group & Quảng cáo FacebookHiểu rõ tâm lý khách hàng khi làm CTV bất động sảnRà soát, tổng hợp lại cách khách hàng tìm kiếm bất động sảnTrở thành CTV BĐS của RETI Đầu tiên, trước khi xác định khách hàng mục tiêu, điều mà CTV cần làm là bạn phải xác định được phân khúc dự án, sản phẩm mà mình cần phải bán. Đó là sản phẩm của dự án thuộc phân khúc nào? Trung cấp, cao cấp hay bình dân. Để xác định được bạn có thể căn cứ vào giá, thiết kế căn hộ, diện tích, giá trị đầu tư và đặc biệt là thông điệp chủ đầu tư sử dụng. Tiếp đến, hãy nghiên cứu thật chi tiết, đầy đủ về dự án, đối thủ và thị trường. Với đối thủ trực tiếp, bạn hãy xem cách họ đã sử dụng thành công trong việc tìm kiếm khách hàng. Các bước nghiên cứu này giúp bạn biết mình đang ở đâu trong thị trường rộng lớn ngoài kia, hơn nữa bạn còn trở nên hiểu biết về lĩnh vực BĐS. Cần nghiên cứu thật chi tiết về dự án, đối thủ và thị trường Hiện nay việc tiếp cận thông tin vô cùng dễ dàng. Khách hàng mua bất động sản có thể tìm kiếm thông tin qua nhiều nguồn phương tiện khác nhau như Internet, Facebook, Google, báo chí… Chính vì vậy, khách hàng chắc chắn sẽ tìm hiểu những dự án lân cận, cùng phân khúc thị trường trước khi tìm đến bạn. Trường hợp thực tế xảy ra, nếu khách hàng bảo “Chị thấy gần đây có một dự án kia cũng rất tốt, căn hộ của em có gì nổi bật không?” mà bạn lúng túng sẽ là một điểm trừ cực kỳ lớn, khiến khách hàng mất niềm tin ở bạn. Kinh doanh bất động sản là cuộc đua về niềm tin và trải nghiệm khách hàng. Dù khách hàng tìm kiếm bất động sản để đầu tư hay để an cư thì cuối cùng cũng dành cho con người ở hoặc nghỉ dưỡng, họ sẽ cần một nơi mang đến cảm giác thoải mái nhất. Do đó, chiếm được cảm tình khách hàng những phút đầu tiên bạn sẽ được ưu ái hơn hẳn trong tiềm thức của họ đó. Chẳng khách nào lại không thích một nhà môi giới thông minh, hiểu biết tường tận mọi vấn đề như vậy đâu. Xác định khách hàng mục tiêu Sau khi biết khách hàng thuộc phân khúc nào, bạn có thể dựa vào đó để xác định cụ thể đối tượng khách hàng bất động sản cần tìm kiếm. Họ là tầng lớp thượng lưu, trung lưu hay cư dân bình thường? Họ là giám đốc, nhân viên công sở hay công nhân? Đối tượng khách hàng tiềm năng nhất chính là những người sống và làm việc khu vực lân cận dự án, bởi vì mọi người luôn có xu hướng ưu tiên nhà gần công ty, trường học để tiết kiệm thời gian. Để tìm kiếm khách hàng mua bất động sản kỹ hơn nữa. Bạn hãy hình dung một ngày bình thường của họ như thế nào, bạn có thể tiếp cận họ ở đâu, vào thời điểm nào. Bước này chuẩn bị càng kỹ thì bước tiếp theo của bạn sẽ càng thành công. Quy trình Khảo sát 4C Khảo sát là một cuộc hội thoại. Nó là việc tạo ra nhiều liên kết cá nhân mà có thể dẫn đến các mối quan hệ có mục đích để bạn tạo dựng công việc trên đó. Bạn thực hiện việc khảo sát thông qua bốn bước đơn giản. Việc cần làm đầu tiên là nắm bắt Capture các khách hàng tiềm năng bằng việc thu thập thông tin liên hệ của họ. Sau đó kết nối Connect với họ bằng việc thiết lập một mối quan hệ. Cuối cùng, tiếp cận Close họ để hẹn gặp và sau cùng là mua hoặc bán bất động sản. Chăm sóc Cultivate họ để duy trì và củng cố mối quan hệ của bạn. Cuộc nói chuyện tạo dựng công việc nhằm đạt những mục tiêu sau Có được một cuộc hẹn. Có được lời giới thiệu. Và các cuộc nói chuyện luôn đạt nhằm mục đích là củng cố mối quan hệ giữa bạn và khách hàng. Nắm bắt Capture Mục tiêu của xây dựng cơ sở dữ liệu là nắm bắt càng nhiều người chưa gặp càng tốt và nhanh chóng biến họ thành những người đã gặp, sau đó biến những người đã gặp thành công việc lặp lại và mối làm ăn. Một trong những cách tốt nhất để thực hiện đó là tận dụng những người đã gặp của bạn thông qua khảo sát. Kết nối Connect Những nhân viên môi giới bất động sản thành công đều hiểu mức độ quan trọng của việc kết nối với mọi người. Họ luôn cải thiện kỹ năng này bằng cách thực hiện nó thường xuyên và liên tục. Mục tiêu của bạn trong bước kết nối này là tiếp cận cá nhân theo cách có thể xây dựng mối quan hệ và sự tin tưởng. Một trong những cách tốt nhất đó là đưa ra các câu hỏi. Tìm kiếm các cơ hội để đem đến dịch vụ cho họ. Khi bạn sử dụng các kịch bản và tìm kiếm nhu cầu bất động sản, hãy đào sâu hơn nữa để có thêm thông tin giúp bạn tiếp cận. Sử dụng các câu hỏi có chứa những từ ai, cái gì, ở đâu, tại sao, khi nào, bằng cách nào sẽ giúp bạn có cái bức tranh tổng thể đối với mọi thứ. Một trong những cách kết nối tốt nhất là đặt câu hỏi Tiếp cận Close Tiếp cận là quá trình yêu cầu sự đầu tư và chuẩn bị kỹ lưỡng. Kết nối dù có quan trọng nhưng nếu không có được công việc, bạn sẽ không làm ra tiền. Rất nhiều nhân viên môi giới thành công trong việc kết nối với mọi người. Tuy nhiên việc tiếp cận và làm việc với khách hàng lại là một thử thách. Mục tiêu cuộc gọi của bạn là thực hiện được một trong những việc sau Một cuộc hẹn với khách. Được khách giới thiệu người khác. Tạo kết nối qua lại với khách. Chăm sóc Cultivate Dù bạn có tiếp cận để gặp mặt hoặc được giới thiệu hay không, một khi liên kết đã hình thành, nó luôn có thể được củng cố – đó là một quá trình liên tục. Mối quan hệ được thiết lập này sẽ tiếp tục phát triển khi bạn giữ liên lạc và có thể là làm việc với nhau sau đó. Mục tiêu là giữ cho các mối quan hệ phát triển – những người có cảm tình với bạn sẽ hợp tác và giới thiệu nhiều người khác cho bạn. Hãy sử dụng thông tin thu thập được như mong muốn, sở thích của khách hàng để làm phong phú những lần tiếp xúc trong tương lai, thông qua việc chia sẻ thông tin mà họ cần. Và với bất kỳ ai giới thiệu người khác cho bạn, hãy gửi cho họ một phần quà cảm ơn và các báo cáo tiến bộ tích cực về việc bạn quan tâm đến người được giới thiệu cho người giới thiệu. Công cụ tiếp cận khách hàng bất động sản Nói đơn giản hơn thì bí quyết này giúp bạn tiếp cận được khách hàng mua bất động sản của mình. Để có thể tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả nhất, bạn cần chọn ra kênh phù hợp với đối tượng khách hàng mà mình đang hướng đến. Mỗi đối tượng khách hàng khác nhau sẽ có những đặc điểm khác nhau về cách họ tìm kiếm, tiếp cận thông tin, sử dụng các kênh và phương tiện truyền thông cũng hoàn toàn khác biệt. Công cụ không thể thiếu Lấy số điện thoại vào website – dịch vụ không thể thiếu cho môi giới chạy quảng cáo online Vậy, tại sao bạn không dùng tất cả các phương tiện mà lại cần phải lựa chọn? Bởi nếu chọn đúng sẽ tiết kiệm thời gian, công sức và tiền bạc của bạn rất nhiều. Bạn muốn chọn 20% khách hàng chất lượng chiếm đến 80% doanh thu hay ngược lại? Phát tờ rơi, treo băng rôn, đăng báo giấy Đây là phương pháp từ thời “sơ khai” trong kinh doanh BĐS. Trước khi đi phát tờ rơi hoặc treo băng rôn, bạn cần dự đoán những khu vực tập trung khách hàng tiềm năng như Các khu vực nhà ở, ngã tư đường, công viên, các công ty, cơ quan lớn,… trong bán kính từ 3 – 4km gần dự án. Hãy cố gắng tiếp cận khu vực càng đông dân cư càng tốt. Bạn cũng có thể mở rộng địa bàn ra các tỉnh để kiếm được khách. Hãy lập nhóm với các bạn môi giới khác và tổ chức đi xuống các tỉnh lân cận khu vực có dự án để phát tờ rơi cho khách hàng. Đối tượng khách hàng nhắm đến ở đây là các gia đình có nhu cầu mua nhà cho con lên thành phố sinh sống, học tập, làm việc nên cần chọn những địa điểm đông đúc như tại các chợ, các siêu thị hoặc thậm chí là đi đến từng nhà. Bên cạnh đó, để thực hiện công việc này hiệu quả, phần lớn sẽ phụ thuộc vào nội dung. “Content is King”, chính vì vậy bạn cần chú trọng đầu tư vào việc biên soạn nội dung sao cho lôi cuốn, hấp dẫn. Đồng thời, các ấn phẩm được thiết kế đẹp mắt cũng góp phần không nhỏ vào việc thu hút khách hàng. Gọi điện trực tiếp giới thiệu dự án Telesale Đây là cách tìm kiếm khách hàng bất động sản đang được áp dụng rất phổ biến và được xem là mang lại hiệu quả cao. Đầu tiên, các sàn giao dịch sẽ tìm mua data số điện thoại khách hàng, là một danh sách gồm các khách hàng tiềm năng có khả năng tài chính mạnh để mua nhà và phân phối xuống cho nhân viên môi giới để giới thiệu dự án. Bạn cũng có thể tự tìm mua data này. Data tiềm năng thường được mua từ ngân hàng, cơ quan thuế, phòng Tài nguyên – môi trường, Ủy ban nhân dân, hệ thống cửa hàng, siêu thị, nhân viên nội bộ trong cơ quan ở khu vực lân cận dự án… Để thành công bằng phương pháp telesale, bạn phải luyện tập kỹ năng nói chuyện, khả năng giao tiếp và thuyết phục người khác qua điện thoại. Ngoài ra hãy phân loại khách hàng rõ ràng để xác định thời gian phù hợp tương tác với họ. Bên cạnh đó bạn còn cần một lòng kiên nhẫn và tinh thần bền bỉ vì sẽ không thiếu lúc bị khách hàng từ chối hoặc cáu gắt rồi tắt máy ngang. Kỹ năng giao tiếp là quan trọng, nhưng cũng phải nhớ mục tiêu của telesale là bạn phải chốt được cuộc hẹn tư vấn với khách hàng. Telesale là cách tìm kiếm khách hàng bất động sản đang được áp dụng rất phổ biến và được xem là mang lại hiệu quả cao SMS Marketing Phần mềm tiếp thị SMS là một bổ sung hữu ích cho các công cụ Digital Marketing Bất động sản mà bạn có. Bạn có thể sử dụng nó gửi một tin nhắn số lượng lớn, nhắm mục tiêu đến hàng loạt khách hàng, danh sách số điện thoại thường lên đến hàng trăm ngàn tùy quy mô tổ chức. Số điện thoại có thể là ngẫu nhiên được lấy một cách tràn lan hoặc đánh theo từng đối tượng cụ thể. Có một phần mềm tiếp thị SMS cho các công cụ tiếp thị trực tuyến Bất động sản của bạn cũng có thể giải quyết các mục đích khác. Bạn có thể gửi phiếu mua hàng, cập nhật và thậm chí cả vị trí cho đối tượng của mình thông qua tin nhắn văn bản. Tiếp thị qua SMS cung cấp cho bạn cơ hội không ngừng để hiển thị doanh nghiệp của bạn cho những người quan trọng. Sử dụng nó, gửi đúng thông điệp cho đúng người vào đúng thời điểm để đạt được mức độ tương tác tối đa. Trực tại dự án và tư vấn trực tiếp Đây cũng là cách tìm kiếm khách hàng bất động sản rất hiệu quả, có điều bạn sẽ phải chịu khó “dầm mưa dãi nắng” tại nơi đang xây dựng bất động sản trong suốt thời điểm nóng mở bán. Thông thường các sàn giao dịch sẽ mở văn phòng tư vấn ngay cạnh dự án để tạo điều kiện thuận lợi cho các nhân viên môi giới, họ có thể ngồi trong văn phòng hoặc đứng trực trước công trình. Có khá nhiều khách hàng đọc được thông tin về dự án và muốn đến tận nơi để xem xét, đây sẽ là cơ hội vàng để bạn thu hút, tư vấn sản phẩm và chốt sale một cách dễ dàng. Tuy nhiên, khi may mắn “bắt” được khách và kể cả đã môi giới thuận lợi, bạn vẫn phải thường xuyên và khéo léo chăm sóc khách hàng một cách chu đáo để có thể chốt được sale, hãy cẩn thận đừng để phía đối thủ cướp mất khách của bạn. Tạo website, làm SEO, chạy quảng cáo Một trong những cách tìm kiếm khách hàng bất động sản phổ biến hiện nay là đầu tư làm website dự án theo nhóm, landing page, hoặc chạy Google AdWords để có thể tiếp cận khách tốt hơn. Tuy nhiên cần xem xét tính chất của dự án để quyết định cách làm hiệu quả. Ví dụ, đối với dự án cần chạy gấp rút và nhanh thì nên dùng Google AdWords, với dự án dài hơn thì việc quảng cáo sẽ hiệu quả hơn nếu đầu tư SEO. Nếu bạn có kinh phí và muốn chủ động trong tìm kiếm khách hàng qua mạng tìm kiếm thì bạn nên làm Seo Web – Site và chạy quảng cáo Adwords. Hầu hết người làm kinh doanh bất động sản đều sở hữu ít nhất là 2 trang Web để tìm kiếm khách hàng. Sự cạnh tranh trong lĩnh vực Bất động sản rất cao, việc thủ công đưa từ khóa Seo lên top 10 Google chiếm rất nhiều thời gian. “Thương trường là chiến trường”, phải luôn nắm bắt cơ hội trong việc tìm kiếm khách hàng, chỉ cần tốn một mức phí đấu thầu, việc chạy quảng cáo Google Adwords giúp các từ khóa của bạn lên đến Top Google trong thời gian nhanh nhất, và khách hàng nhanh chóng biết đến các sản phẩm, dịch vụ bất động sản của bạn. Người môi giới cần cần xét tính chất của dự án để quyết định cách làm hiệu quả. Ví dụ, đối với dự án cần chạy gấp rút và nhanh thì nên dùng Google AdWords, với dự án dài hơn thì việc quảng cáo sẽ hiệu quả hơn nếu đầu tư SEO. Facebook Fanpage, Facebook Group & Quảng cáo Facebook Facebook cũng là một kênh quảng cáo hiệu quả. Bằng cách đăng tin lên các group cộng đồng, hoặc tạo Fanpage và sử dụng dịch vụ quảng cáo của Facebook, sẽ có kha khá người quan tâm và muốn tìm hiểu thông tin về sản phẩm. Đây là một nguồn khách hàng rất tiềm năng. Tuy nhiên, hiện có nhiều môi giới khác cũng thường xuyên vào những Fanpage này để tìm khách nên cần thiết lập chế độ ẩn thông tin khách hàng để không bị mất khách. Hiểu rõ tâm lý khách hàng khi làm CTV bất động sản Nếu những bước trên giúp bạn tìm kiếm khách hàng thì bước này giúp bạn cưa đổ khách hàng. Đây chính là vòng “knock-out” loại trực tiếp. Chuẩn bị tốt là điều kiện tiên quyết nhưng kĩ năng ứng biến lại càng quan trọng hơn. Khâu chuẩn bị bạn cần lên sẵn khung những điểm mạnh của dự án, giá cả, thiết kế, vị trí, phong thủy… mà khách hàng thường quan tâm. Bạn hãy nhớ lại những người mua điển hình họ hay quan tâm đến điều gì để không bị bỡ ngỡ. Tuy nhiên yếu tố khác biệt giữa Sales Agent chuyên nghiệp và Sales Agent thông thường đó là khả năng thấu hiểu những giá trị mà khách hàng thực sự muốn. Đó là điều khách hàng có thể không hỏi cũng không nói ra cho bạn biết, thậm chí họ còn thực sự không nghĩ đến. Lúc đó, bạn phải thực sự tinh tế quan sát lắng nghe từng câu chữ trong câu chuyện của họ hoặc bạn có thể hỏi thăm về họ để suy luận thêm. Bạn cần thấu hiểu rõ tâm lý khách hàng khi làm CTV BĐS Cách tốt nhất đó là hãy hóa thân trở thành chính khách hàng và suy nghĩ xem nếu mình là họ mình sẽ quan tâm đến điều gì? Ví dụ, nếu khách hàng của bạn hay đề cập về giá, hỏi đến giá thì bạn đừng chỉ báo giá cho khách hàng thôi mà hãy nói thêm cả chính sách ưu đãi, chiết khấu, tiềm năng tăng giá, chính sách cho vay, ngân hàng bảo lãnh. Ngoài ra, bạn có thể nêu mức giá của một số dự án lân cận để so sánh… Chắc chắn khách hàng một khi đã đi xem nhà mẫu thì họ thực sự quan tâm đến chi tiết nhỏ nhất và lắng nghe bạn. Điều quan trọng nhất việc nắm bắt tâm lý người mua đơn giản là hiểu được nhu cầu của họ. Việc thấu hiểu người mua là nền tảng để bán hàng hiệu quả. Thấu hiểu là việc xác định được trải nghiệm mà người mua muốn có khi cân nhắc mua hàng của bạn. Người mua có những kỳ vọng về trải nghiệm và với tư cách một người Môi giới, nhiệm vụ của bạn là đáp ứng tối đa, đôi khi phải là vượt xa những gì người mua mong đợi. Và điểm mấu chốt là, bạn sẽ không thể đáp ứng những kỳ vọng đó nếu bản thân bạn không hiểu người mua muốn gì. Để thật sự hiểu được người mua đang nghĩ gì và cần gì, bản thân một người bán hàng giỏi cần có hai kỹ năng cơ bản là lắng nghe và đặt câu hỏi. Về cơ bản, để đạt được thành công khi làm việc cùng người mua, CTV Bất động sản cần trang bị cho mình những kỹ năng cần thiết của một người bán hàng. Đọc thêm Những điều bạn cần biết trước khi trở thành CTV BĐS. Rà soát, tổng hợp lại cách khách hàng tìm kiếm bất động sản Trong lúc bạn dẫn khách hàng đi tham quan nhà thì có thể trò chuyện, hỏi thăm thêm về cách khách hàng tìm kiếm dự án của bạn hoặc dựa vào các con số thống kê từ marketing để tìm ra phương tiện tiếp cận hiệu quả nhất. Sau mỗi lần gặp khách hàng bạn cần rà soát lại những vấn đề khách hàng quan tâm nhất đến dự án, đối tượng khách hàng chủ yếu trong độ tuổi, khu vực nào để liên tục cập nhập thông tin, tối ưu hiệu quả tìm kiếm khách hàng bất động sản. Hơn nữa, bước này giúp bạn tổng hợp kinh nghiệm và phát triển hơn mỗi ngày. Cuối cùng, bí quyết mạnh mẽ nhất đó là hãy làm việc với cả tấm lòng của bạn, đặt uy tín lên trên hết sẽ giúp bạn phát triển bền vững hơn. Tận dụng marketing truyền miệng vẫn là phương thức tìm kiếm khách hàng bất động sản nên duy trì vì đây là lượng khách hàng cực kỳ chất lượng. Thống kê của Hiệp hội BĐS Hoa kỳ NAR về các kênh tiếp thị hiệu quả trong giao dịch mua bán nhà bao gồm Báo chí, tivi, hội thảo, radio, trang web, truyền miệng… Thì kênh thành công và hiệu quả nhất trong tiếp thị chính là Qua sự giới thiệu, truyền miệng Referral chiếm hơn 48% thành công trong giao dịch mua bán nhà. Các chuyên viên môi giới nước ngoài, họ tận dụng triệt để yếu tố tiếp thị truyền miệng. Họ luôn hoàn thiện bản thân và tạo quan hệ thân thiết với khách hàng. Họ luôn biết tạo những ấn tượng tốt đẹp trong mắt khách hàng. Vì họ biết rằng – một giao dịch thành công chỉ mới là bước khởi đầu của các mối quan hệ làm ăn lâu dài sau này. Trở thành CTV BĐS của RETI Bất kể nghề nào cũng cần phải được đào tạo, huấn luyện thì mới có thể làm tốt được. Hãy tham gia các khóa đào tạo nghiệp vụ của RETI để được trang bị các kiến thức cần thiết và các bí quyết hữu ích để biết cách tìm kiếm được khách hàng tiềm năng, làm việc với khách hàng và chốt sale thành công. Ngoài kiến thức, kỹ năng, bạn còn có cơ hội được làm quen nói chuyện với những người đã thành công trong nghề. Để trở thành CTV BĐS bạn cần học hỏi rất nhiều kiến thức và trau dồi các kỹ năng. Nếu bạn chưa biết nên bắt đầu từ đâu và phải làm như thế nào thì việc tìm kiếm để hợp tác với một công ty BĐS uy tín, chuyên nghiệp là lựa chọn sáng suốt ngay lúc này. RETI xây dựng lộ trình đào tạo bài bản dành cho Sales Agent. Khi trở thành CTV của RETI, bạn sẽ được đào tạo từ những kiến thức về loại hình BĐS shophouse, biệt thự đơn lập, song lập, penthouse,…, thông tin chuyên sâu về dự án RETI đang phân phối, giải quyết các khó khăn trong việc đi tìm kiếm khách hàng tiềm năng, nâng cao kỹ năng tư vấn và chốt khách hàng hiệu quả và sử dụng ứng dụng Marketing trong sales BĐS. Đặc biệt, CTV của RETI sẽ dễ dàng tiếp cận, tư vấn cho khách hàng khi được tiếp cận giỏ hàng đa dạng về giá, phân khúc; trải nghiệm sử dụng nền tảng quản lý công việc, khách hàng – RETI TMS và được hỗ trợ tìm kiếm khách hàng và Marketing. Đọc thêm 10 LỢI ÍCH NỔI BẬT CỦA RETI TMS. Đừng chần chừ mà hãy gia nhập cộng đồng RETIAN ngay hôm nay để sớm trở thành nhà môi giới chuyên nghiệp và mở rộng cơ hội kiếm thu nhập khủng. Để đón đọc thêm các tin tức khác liên quan đến bất động sản và thông tin về các dự án hiện nay, truy cập để biết thêm thông tin chi tiết. RETI là Công ty phân phối, phát triển và đầu tư BĐS ứng dụng công nghệ. Bằng sự kết hợp giữa công nghệ và con người, nền tảng giao dịch BĐS online và phương thức offline, RETI chắc chắn mang lại nhiều giá trị và trải nghiệm đột phá cho khách hàng cũng như chủ đầu tư, giúp họ mua – bán giao dịch BĐS dễ dàng, minh bạch và hiệu quả. Hiện nay, RETI đã và đang phân phối rất nhiều dự án lớn trên cả nước, như Sun Grand Boulevard, Sun Riverside Village, BRG Diamond Residence, Sun Grand City Thuỵ Khuê, Meyhomes Capital Phú Quốc, Sun Grand City Feria Hạ Long, Sunshine Crystal River, Sun Onsen Village Limited Edition, Sun Grand City Hillside Residence, Vegacity Nha Trang…Website 098 712 6898Email support Lucas Wu Nội dung bài viết Kỹ năng bán hàng Bất động sản, yếu tố then chốt cho thành công của Môi giới. Bất động sản luôn là một ngành “Hot” và mang lại giá trị lợi nhuận cao. Theo báo cáo của Cục Quản lý nhà và thị trường Bất động sản, trong tháng 10/2018 tại có khoảng giao dịch thành công, tăng 16,7% so với tháng trước. Số lượng lớn giao dịch thành công vẫn tập trung tại những dự án nhà ở trung và cao cấp với nhiều dự án mới được mở bán. Đội ngũ Sales bán hàng hay môi giới Bất động sản luôn trong tình trạng cạnh tranh gay gắt để có thể tìm kiếm khách hàng và chốt được hợp đồng. Là nghề được đánh giá có mức thu nhập khủng, nhưng không phải ai làm cũng đều có thể trụ vững và phát triển được sự nghiệp. Theo một thống kê từ hiện nay, trên cả nước có khoảng nhà môi giới BĐS. Tuy nhiên, hơn một nửa môi giới trong số này vẫn gặp rất nhiều khó khăn trong việc định hướng, sàng lọc thông tin và dự án trước khi tư vấn cho khách hàng. Nghề môi giới Bất động sản đòi hỏi rất nhiều ở kỹ năng, kiến thức lẫn thái độ, và đôi khi là cả sự may mắn. Vậy nên nếu thật sự yêu và muốn gắn bó với nghề, trước tiên bản thân phải tự trang bị cho mình những kỹ năng cần thiết mà một người theo nghề mua bán Bất động sản cần phải có. Quy trình bán hàng Bất động sản Quy trình bán hàng của ngành Bất động sản có thể được tóm gọn qua 6 bước sau Thăm dò, tìm kiếm và sàng lọc. Tiếp cận. Giới thiệu và thuyết trình. Thu thập & xử lý những ý kiến phản hồi. Kết thúc thương vụ. Chăm sóc khách hàng hậu mãi. Thăm dò, tìm kiếm và sàng lọc Thông tin về sản phẩm là thứ đầu tiên người môi giới/bán hàng cần phải nắm rõ. Sản phẩm mà bạn chuẩn bị bán thuộc loại hình bất động sản nào đất thổ cư, chung cư cao cấp, biệt thự hay shophouse… Với mỗi sản phẩm, mỗi tầm giá mà bạn sẽ có được những phân khúc khách hàng với đặc điểm khác nhau. Từ những phân tích đó, bạn sẽ có thể xác định được mình phải bán hàng như thế nào, đâu là lợi thế nổi trội mà sản phẩm của mình có thể cạnh tranh với đối thủ. Tiếp đến, điều bạn cần làm sẽ là việc thăm dò, tìm kiếm và sàng lọc khách hàng. Họ là ai và bạn sẽ có thể tìm được họ ở đâu? Như đã nói, tùy theo từng sản phẩm, bạn sẽ xác định được phân khúc khách hàng phù hợp. Với từng phân khúc khách hàng đó, bạn sẽ có những cách tiếp cận khác nhau dựa vào các đặc điểm về sở thích, thói quen và insight của họ. Ngày nay, với sự phát triển của công nghệ, người môi giới/bán hàng có rất nhiều lựa chọn để sàng lọc và tiếp cận với khách hàng của mình. Các công cụ Digital Marketing cung cấp cho người dùng lựa chọn tối ưu trong việc tìm kiếm và thu thập dữ liệu khách hàng. Việc tìm kiếm, thu thập và quản lý dữ liệu khách hàng online dần trở nên phổ biến và trở thành xu thế chung do hiệu quả mà nó mang lại. Theo một nghiên cứu dần đây được tiến hành bởi Duke University’s Fuqua School of Business, 62% các Marketing leader cho biết việc sử dụng dữ liệu khách hàng trực tuyến của họ tăng lên trong vòng hai năm qua. 70% cũng cho biết họ có kế hoạch sử dụng dữ liệu khách hàng trực tuyến nhiều hơn trong tương lai. Đối với một nhân viên môi giới mới, hoạt động xem nhà tự do là một cách dễ dàng, thú vị và tốn ít chi phí để tìm kiếm những người mua hàng. Mục tiêu tổ chức xem nhà tự do của bạn không chỉ là bán nhà, mà còn mang đến cho mình những cơ hội kinh doanh, gặp gỡ mọi người, thêm họ vào cơ sở dữ liệu, có được các cuộc hẹn. Đối với nhiều nhân viên, tổ chức xem nhà tự do là chiến lược số một của họ trong việc tạo dựng nền tảng kinh doanh vững chắc và bạn cũng có thể làm thế. Nếu bạn tuân theo mô hình đã được kiểm chứng, nhiều người mua và bán nhà sẽ tìm đến bạn, ngay cả những khách đến xem chưa thực sự có nhu cầu mua hay bán gì cũng sẽ có ấn tượng tốt, khó quên, có thể giới thiệu người khác ngay lúc này hoặc trong công việc tương lai của bạn. Tiếp cận Sau giai đoạn sàng lọc ban đầu, bạn đã có trong tay một danh sách khách hàng tiềm năng. Đây là những người quan tâm hoặc có nhu cầu với sản phẩm Bất động sản của bạn. Lúc này chính là thời điểm bạn cần tiếp cận với họ. Bạn có thể đề xuất việc gặp gỡ, mời họ đến công ty, nhà mẫu của căn hộ hoặc bất cứ nơi nào thuận tiện nhất cho khách hàng. Theo thông tin của Hiệp hội môi giới, 2/3 số người đã mua nhà chỉ tham khảo một nhân viên môi giới. Ấn tượng đầu tiên là điều vô cùng quan trọng. Vì vậy, hãy biến nó trở thành một buổi gặp gỡ đáng nhớ. Nếu bạn muốn biết bí quyết nào có thể giúp bạn và khách hàng – những người xa lạ - có thể cảm thấy thân thiện, cởi mở và tin cậy lẫn nhau ngay từ lần gặp đầu tiên. Câu trả lời không gì ngoài sự “lắng nghe”. Khách hàng luôn ghét những người bán hàng vì một lý do đơn giản họ nói nhiều. Khách hàng muốn được lắng nghe, muốn được tư vấn những điều đúng với nhu cầu của họ, muốn có được những thông tin giải quyết vấn đề mà họ đang có chứ không phải nghe bạn huyên thuyên về một sản phẩm. Giới thiệu và thuyết trình Sau khi tìm hiểu thấu đáo nhu cầu thật sự của khách hàng. Đồng thời tạo cho khách hàng cảm giác thỏa mãn khi nhu cầu được lắng nghe. Việc tiếp theo của bạn chính là hoán đổi vị trí của cuộc trò chuyện, từ người nghe sang người nói. Lúc này bản thân khách hàng cũng đã sẵn sàng để nghe bạn trình bày. Tại thời điểm này, bạn đã có trong tay nhưng câu trả lời và thông tin thu thập từ khách hàng, hãy tận dụng chúng. Sử dụng linh hoạt các thông tin về sản phẩm, các đặc điểm nổi bật đáp ứng đúng nhu cầu mà họ đang có. Trong khi trình bày, đừng lãng phí thời gian để nói về những vấn đề không cần thiết hoặc những điều mà khách hàng không quan tâm. Một chuyên gia bán hàng thành công là người luôn tập trung vào những khía cạnh cụ thể có liên quan đến khách hàng trong khi thuyết trình. Hiểu và nắm rõ về sản phẩm, đặc biệt là những ưu thế vượt trội so với đối thủ cạnh tranh sẽ là một nhân tố quan trọng giúp bạn ghi điểm. Nếu có thể, hãy sử dụng những công cụ hỗ trợ giúp khách hàng hình dung rõ hơn về điều bạn nói như hình ảnh, video, brochure… Thu thập và xử lý những ý kiến phản hồi Trong quá trình gặp gỡ, giới thiệu sản phẩm, hay đề nghị đặt mua hàng, bao giờ khách hàng cũng sẽ đưa ra những ý kiến phản hồi, hay thậm chí là chống đối với ý kiến của bạn. Lời khuyên dành cho bạn trong trường hợp này là hãy bình tĩnh đón nhận, hãy trả lời ngay những thắc mắc, phản hồi của khách hàng; hoặc trong trường hợp bạn không biết phải trả lời ra sao, hãy ghi lại câu hỏi và trả lời sau bằng văn bản, email, hoặc điện thoại. Đừng để sự bối rối dẫn đến việc trả lời sai, đưa ra các thông tin không chính xác. Nguyên tắc đơn giản nhưng cần phải nhớ rõ là “không biết, không trả lời”. Một lưu ý nhỏ cho bạn, sau mỗi câu trả lời, hãy xác nhận lại với khách hàng rằng câu trả lời của bạn có giải đáp đúng thắc mắc của họ hay chưa. Kết thúc thương vụ Một người môi giới/bán hàng Bất động sản thành công không bao giờ cố gắng ép khách hàng mua sản phẩm của mình. Điều họ làm là luôn đứng về phía khách hàng. Một người bán hàng chuyên nghiệp luôn biết lắng nghe để hiểu rõ nhu cầu của khách. Họ luôn biết cách chắt lọc điểm phù hợp của sản phẩm khi thuyết trình, thay vì nói quá nhiều để “tra tấn” khách hàng. Điều quan trọng nhất, người bán hàng chuyên nghiệp phải nhận biết được những dấu hiệu và thời điểm kết thúc một thương vụ. Hãy để ý đến những lời nói, nhận xét, những câu hỏi, cử chỉ và nét mặt của khách hàng để đưa ra đánh giá về mức độ quan tâm, thích thú của họ với sản phẩm. Khi khách hàng thể hiện sự băn khoăn, bạn cần nhanh chóng ngừng cung cấp thông tin và giúp họ đưa ra quyết định phù hợp nhất. Khi khách hàng chỉ còn một sự lựa chọn duy nhất, họ sẽ hạ quyết tâm mua hàng. Chăm sóc khách hàng hậu mãi Dịch vụ hậu mãi là một nhân tố không thể thiếu của quy trình bán hàng. Điều này lại càng đặc biệt quan trọng đối với các sản phẩm có giá trị cao như Bất động sản. Theo một cuộc khảo sát của 90% người được hỏi cho biết họ có nhiều khả năng mua nhiều hơn hoặc sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ/sản phẩm của một công ty nếu được cung cấp dịch vụ khách hàng, hậu mãi tuyệt vời. Dịch vụ hậu mãi tốt giúp khẳng định uy tín, chất lượng của sản phẩm mà công ty mang đến cho khách hàng. Khách hàng sẽ cảm thấy mình luôn được chăm sóc, quan tâm và chia sẻ. Với đặc thù sản phẩm của những căn hộ cao cấp, các dịch vụ hậu mãi sẽ là một quy trình kéo dài từ lúc ký kết hợp đồng, tới việc đôn đốc khách hàng thanh toán theo đúng tiến độ cam kết, hay những điều khoản bồi thường trong trường hợp tiến độ xây dựng, bàn giao bị chậm trễ… Không chỉ vậy, cho đến khi căn hộ được hoàn thiện và trao tay khách hàng thì bạn vẫn phải tiếp tục quan tâm, liệu căn hộ có hoàn thiện đúng như những gì đã cam kết trong hợp đồng hay chưa, liệu hó có muốn thay đổi, chỉnh sửa chi tiết gì trong căn hộ không? Hãy tạo lập và quản lý tốt cơ sở dữ liệu khách hàng, mời họ tham gia những sự kiện, họp báo, những dịp tri ân khách hàng… để họ thấy mình luôn được quan tâm và nhớ đến. Thấu hiểu khách hàng Điều quan trọng nhất của kỹ năng này đơn giản là hiểu người mua. Việc thấu hiểu khách hàng là nền tảng để bán hàng hiệu quả. Tuy nhiên, thấu hiểu ở đây không chỉ là việc nhận biết người mua là ai. Thay vào đó, thấu hiểu là việc xác định được trải nghiệm mà người mua muốn có khi cân nhắc mua hàng của bạn. Người mua có những kỳ vọng về trải nghiệm và với tư cách một nhân viên bán hàng, nhiệm vụ của bạn là đáp ứng tối đa, đôi khi phải là vượt xa những gì khách hàng mong đợi. Và điểm mấu chốt là, bạn sẽ không thể đáp ứng những kỳ vọng đó nếu bản thân bạn không hiểu khách hàng muốn gì. Để thật sự hiểu được khách hàng đang nghĩ gì và cần gì, bản thân một người bán hàng giỏi cần có hai kỹ năng cơ bản là lắng nghe và đặt câu hỏi. Lắng nghe Đối với đa số mọi người, nhân viên bán hàng thường biểu hiện sự phô trương và hoạt ngôn, họ là những người biết rất nhiều thứ, hiểu rõ mọi thông tin liên quan đến sản phẩm/dịch vụ. Thậm chí có thể nói về thứ mình bán nhanh đến mức không cần suy nghĩ. Tuy nhiên, đối với những người thật sự làm trong lĩnh vực bán hàng, điều này hoàn toàn sai. Theo một công bố của những viên bán hàng giỏi nhất lại là người khá yên tĩnh. Điều này không có nghĩa họ tiết kiệm lời hay không thích sự ồn ào, mà “yên tĩnh” mang hàm ý họ luôn cố gắng lắng nghe mọi thứ từ khách hàng. Tuân theo “nguyên tắc 80/20”, người bán hàng để khách hàng của họ thời lượng 80% cuộc trò chuyện, bản thân họ chỉ nói 20% thời gian còn lại. Trong 80% đầu, người bán sẽ lắng nghe và chú ý các nhu cầu và đặc điểm của khách hàng để đưa ra các thông tin hữu ích ở 20% thời gian còn lại. Như đã đề cập ở những bước trong quy trình bán hàng, lắng nghe thật sự chính là một trong những kỹ năng mấu chốt mang đến sự thành công của một người bán hàng. Đặt câu hỏi Có vẻ như bạn đang để cho khách hàng tiềm năng thống trị cuộc trò chuyện nếu bạn giữ im lặng trong 80% thời gian. Tuy nhiên, những người bán hàng giỏi biết rằng họ có thể duy trì quyền kiểm soát cuộc gọi đơn giản bằng cách hỏi một số câu hỏi ngắn gọn, được nhắm mục tiêu. Bằng cách hỏi câu hỏi logic tiếp theo, bạn luôn biết hướng đi của cuộc đối thoại và có thể kiểm soát kết quả của nó. Việc đặt câu hỏi giúp bạn đào sâu hơi vào nhu cầu của khách hàng, khai thác tối đa thông tin để định hướng những nội dung cần thiết nhất mà mình phải đưa ra hoặc nhấm mạnh khi thuyết phục khách hàng. Đặc biệt, với các sản phẩm như bất động sản, mặc dù mỗi dự án đều có rất nhiều giá trị nổi bật, có rất nhiều ưu điểm, nhưng không phải đều phù hợp với tất cả khách hàng. Đôi lúc khách hàng chỉ quan tâm đến sự thuận tiện và tiện ích sống, nhưng đôi khi họ chỉ quan tâm đến giá cả. Khách hàng đôi lúc sẽ không tự nói ra suy nghĩ, vậy nên một người bán hàng giỏi cần biết cách khai thác những thông tin này. Bán hàng dựa trên phản hồi của người mua Buyer-Responsive Selling Khi một nhân viên bán hàng thấu hiểu người mua, họ có thể thực hiện được cái gọi là bán hàng dựa trên phản hồi của khách. Ý tưởng ở đâu nghĩa là cung cấp cho người mua những gì họ muốn, vào đúng thời điểm họ cần. Ví dụ với một khách hàng mua nhà ở cho gia đình với hai con nhỏ, căn cứ vào thu nhập và sở thích của khách, người bán hàng/môi giới sẽ đưa ra một hoặc nhiều căn hộ phù hợp. Nhấn mạnh việc số phòng phù hợp với số thành viên gia đình như thế nào, các tiện ích phục vụ giáo dục và giải trí ra sao cho gia đình họ. Thấu hiểu tâm lý người mua khi tương tác The Psychology of Buyer Engagement Theo một báo cáo từ đa số nhân viên bán hàng chưa biết cách sử dụng tâm lý học để thu hút người mua một cách hiệu quả. Có nhiều kỹ thuật bạn có thể sử dụng để tạo tương tác sâu hơn với khách hàng mục tiêu của mình. Một mẹo thực sự hiệu quả là đảm bảo rằng khách hàng biết rằng bạn sẽ không làm mất nhiều thời gian của họ. Để xem danh sách đầy đủ các kỹ thuật tâm lý bạn có thể sử dụng, đăng ký theo dõi và cập nhật những bài đăng mới nhất của chúng tôi. Giáo dục khách hàng tiềm năng với những ý tưởng và quan điểm mới Hiện nay, cùng sự tăng trưởng của thị trường bất động sản, nhiều loại hình nhà ở mới được du nhập, hình thành và phát triển tại Việt Nam. Cùng sự đa dạng và xuất hiện của các khái niệm nhà ở mới với các tính năng khác biệt, lúc này, nhân viên bán hàng không chỉ cần bán, họ còn cần mở rộng tầm nhìn của người mua và cung cấp cho họ những ý tưởng mới thay đổi suy nghĩ của họ. Tại sao khách hàng phải bỏ ra nhiều tiền hơn để mua Sky Villas thay vì mua một căn Penhouse? Những câu hỏi tương tự như thế là điều mà người bán/môi giới bất động sản cần phải giải quyết. Trong thực tế, nghiên cứu của RAIN Group Center for Sales Research cho thấy "bán hàng thành công" thường cung cấp cho người mua với những ý tưởng và quan điểm mới nhiều gấp lần so với số còn lại. Chứng minh lợi tức đầu tư tiềm năng Nhân viên bán hàng cần vẽ một bức tranh rõ ràng, thuyết phục và đáng tin cậy về kết quả mà một khoản đầu tư sẽ mang lại. Điều này càng cần thiết đối với các khoản đầu tư lớn như Bất động sản. Hãy đặc biệt chú ý đến các yếu tố về tiềm năng phát triển của khu vực, uy tín chủ đầu tư hoặc các đánh giá của khách hàng đã mua dự án. Việc kết nối khách hàng hiện tại với khách hàng tiềm năng của bạn với một ý kiến chưa hoàn thiện về sản phẩm / dịch vụ của bạn cũng hữu ích. Một nghiên cứu gần đây của BrightLocal cho thấy đánh giá tích cực làm cho 73% người tiêu dùng tin tưởng doanh nghiệp địa phương nhiều hơn. Kỹ năng hỗ trợ bán hàng Bất động sản hiệu quả Kỹ năng tiếp thị trong bán hàng Một số người nghĩ rằng tiếp thị sẽ hiệu quả hơn bán hàng. Chúng tôi không có ý kiến về điều này, nhưng chúng tôi đồng ý rằng doanh số bán hàng sẽ tốt hơn rất nhiều nếu người bán hàng có kỹ năng tiếp thị tốt. Việc ứng dụng tốt công cụ online marketing vào bán hàng sẽ giúp bạn đa dạng hóa kênh bán hàng; tiếp cận nhiều khách hàng hơn và đúng khách hàng tiềm năng, khách hàng mục tiêu mong muốn; tối ưu hóa chi phí quảng cáo online, chi phí bán hàng; theo dõi, quản lý bán hàng hiệu quả. Sử dụng công nghệ bán hàng để tăng năng suất Nhiều tổ chức bán hàng đang sử dụng công nghệ để trở nên hiệu quả hơn và rút ngắn thời gian của chu kỳ bán hàng trung bình. Báo cáo gần đây của CSO Insights cho thấy rằng nhân viên bán hàng chỉ chi tiêu 37% thời gian của họ thực sự bán. Các nhân viên bán hàng có thể sử dụng công nghệ để trở nên hiệu quả hơn có lợi thế đáng kể so với các đồng nghiệp của họ - họ có thể dành nhiều thời gian bán hàng hơn. Liên kết hoạt động hàng ngày với hạn ngạch Đạt được hạn ngạch không phải là điều kỳ diệu xảy ra vào cuối quý hoặc cuối tháng. Nhân viên bán hàng giỏi luôn tập trung vào các công việc hoặc hoạt động hàng ngày cần thiết lập để đạt được hạn ngạch của họ. Kỹ năng bán hàng này thường được học theo thời gian, nhưng nó vô giá. Ví dụ, một chuyên gia bán hàng có thể biết rằng nếu họ có một số cuộc gặp gỡ có triển vọng với khách hàng trong tháng này, điều này sẽ cho phép họ đạt được hạn ngạch vào tháng tới. Tương tác xã hội với người mua Phương tiện truyền thông xã hội đã tăng lên trong lĩnh vực bán hàng. Rất nhiều nhân viên bán hàng giỏi giờ đây đã xem sự tham gia của họ trên Facebook, Twitter và LinkedIn là một trong những kỹ năng bán hàng hiệu quả hơn. Điều này cũng xảy ra tương tự trong lĩnh vực Bất động sản. Social Selling là những gì xảy ra khi bạn, người môi giới, tương tác với các khách hàng tiềm năng trên truyền thông xã hội. Đây là một hình thức bán hàng, và nó cực kỳ hiệu quả. Theo báo cáo năm 2015 của Feedback Systems, 61% các tổ chức bán hàng xã hội đã thấy sự gia tăng về tăng trưởng doanh thu. Nhân viên bán hàng làm người viết nội dung Nhân viên bán hàng phải có khả năng viết. Đó là một trong những kỹ năng bán hàng quan trọng nhất hiện nay. Đặc biệt trong lĩnh vực Bất động sản, cùng một dự án, cùng một thông tin nhưng cách truyền tải và đánh đúng vào tâm lý khách hàng sẽ giúp người bán đạt hiệu quả cao hơn. Có một vài quy tắc cần lưu ý khi nói đến copywriting bán hàng. Đầu tiên, bạn càng viết ít thì càng tốt. Thứ hai, tránh sử dụng bản sao chung. Bạn nên dành thời gian để cá nhân hóa càng nhiều thông tin liên lạc của bạn càng tốt. Thứ ba, sử dụng dấu đầu dòng để định dạng nội dung của bạn - danh sách chỉ dễ dàng hơn cho khách hàng để tiếp thu. Cuối cùng, bắt đầu và kết thúc thông báo bằng văn bản của bạn với lời gọi hành động yêu cầu người mua thực hiện bước tiếp theo. Kỹ năng bán hàng là mấu chốt thành công của một nhân viên môi giới. Vì vậy, hãy cố gắng học tập và rèn luyện để ngày một hoàn thiện chúng. Điều hướng nhanhĐi lạiLưu trúCác hoạt động giải tríĂn uống Hồ Đại Lải được đào năm 1959 để lấy nước tưới tiêu phục vụ nông nghiệp, hoàn thành sau 4 năm. Hồ rộng 5,2 km2, có các vùng phụ cận gồm đồi núi, rừng cây, giữa hồ có đảo Ngọc đảo Chim. Năm 1984, rừng được trồng mới và đến năm 1987, khu vực hồ được đưa vào khai thác du lịch. Hiện nay khu vực hồ là khu nghỉ dưỡng và du lịch xanh với hàng loạt khách sạn, nhà hàng, khu vui chơi giải trí bao quanh vùng Đại Lải là một điểm đến nghỉ dưỡng cuối tuần khá phổ biến của người Hà Nội vì thuận tiện di chuyển, có thể đi trong ngày hoặc qua đêm, tùy nhu cầu. Hồ Đại Lải. Ảnh Vietnam LandmarksThời điểm đẹp Nếu chỉ đến các khu nghỉ dưỡng, bạn có thể đi bất cứ lúc nào. Mùa hè, nơi đây có nhiệt độ thấp hơn thành phố lớn khoảng 3-4 độ C do có nhiều không gian cây xanh và hồ nước. Còn nếu muốn có nhiều trải nghiệm hơn, bạn nên đến Đại Lải vào cuối hè đầu thu, với các hoạt động thể thao. Đây cũng là thời điểm giá phòng thấp hơn mùa hè. Đi lạiHồ Đại Lải cách Hà Nội khoảng 40 km nên có thể đi đến đây bằng ôtô hoặc xe máy, thậm chí là đạp xe khá dễ dàng và thuận tiện. Du khách đi hướng sân bay Nội Bài, qua cầu Nhật Tân hoặc cầu Thăng Long, sau đó theo quốc lộ 2A, qua địa phận Sóc Sơn, rồi rẽ phải vào hướng đi Phúc Yên. Có thể sử dụng Google Maps chỉ đường khá thuận tiện và chính đi xe buýt, từ Hà Nội bạn bắt xe 58 đến đường Nguyễn Trãi Phúc Yên, sau đó đổi sang xe 08VP đến Đại trúDịch vụ lưu trú tại hồ Đại Lải khá phong phú, từ nhà nghỉ bình dân đến resort 5 sao. Một trong những biệt thự đầu tiên tại Flamingo Đại Lải Resort. Ảnh Khu nghỉ dưỡng Khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải. Flamingo Đại Lải là khu resort lớn nhất và sang trọng nhất tại khu vực này. Giá phòng dao động từ khoảng 2 triệu tới 10 triệu đồng một đêm, tùy loại khách sạn hay biệt thự và số lượng phòng ngủ. Flamingo Đại Lải có nhiều dịch vụ đi kèm như bể bơi bốn mùa, sân tennis, câu lạc bộ thể thao, massage, khu game, rạp chiếu phim, karaoke, các nhà hàng, khu tổ chức hội thảo, hội nghị. Flamingo có hai hình thức cho thuê của chủ đầu tư hoặc của các nhà đầu tư cá nhân. Đảo Ngọc resort nằm giữa hồ Đại Lải có homestay, cắm trại, khu lưu trú trong ngày theo giờ. Nơi đây cũng có nhiều hoạt động thể thao, giải trí. Giá phòng của khu homestay từ 1,2 đến 2 triệu đồng một đêm. Giá thuê lều trại đồng. Khu homestay và cắm trại tại đảo Ngọc. Xung quanh hồ Đại Lải cũng có nhiều nhà nghỉ và khách sạn nhỏ hơn, với giá dao động từ đồng đến hoạt động giải tríTại hồ Đại Lải, du khách có thể chơi golf, đi thuyền, chèo kayak, cắm trại tại các không gian xanh mát xen giữa những rừng cây. Hồ có khu vực công cộng và khu riêng của các resort. Những khu thuộc resort sẽ phải mua vé vào cửa. Vui chơi trong ngày tại Flamingo Đại LảiNếu không lưu trú, du khách phải mua vé để vào Flamingo Đại Lải vui chơi trong ngày. Giá vé người lớn đồng, trẻ em từ 6 đến 12 tuổi đồng, trẻ em từ 2 đến dưới 6 tuổi là đồng, miễn phí cho trẻ dưới 2 tuổi. Với vé vào cửa, du khách sẽ được trải nghiệm các hoạt động gồm bể bơi, khu vui chơi Play World, chèo thuyền kayak, xe đạp địa hình, tham quan các điểm check in nổi tiếng...Đảo Ngọc Đảo Ngọc trên hồ Đại Lải. Ảnh Dao Ngoc resortĐảo Ngọc hay đảo Chim nằm giữa hồ Đại Lải. Nơi đây từng là một đảo chim hoang sơ, nay được đầu tư quy mô lớn, thành một resort với nhiều hạng mục kiến trúc và dịch vụ du lịch. Điểm nhấn của đảo là chùa Linh Thông được phục dựng lại trên nền ngôi chùa cổ. Nơi đây còn có khu vui chơi cho trẻ em, khu cắm trại, đường dạo, bể bơi ngoài trời diện tích 900 vào được resort du khách phải mua hai loại vé bắt buộc là vé tham quan đảo và vé tàu, mỗi loại giá đồng. Ngoài ra, nếu vào công viên nước, du khách phải trả thêm vé đồng uống Thịt trâu xào rau muống, một trong những đặc sản của Đại Lải. Ảnh ToplistKhu vực gần Flamingo, sân golf và quanh hồ Đại Lải phía hướng đường tỉnh 302B DT302B có nhiều nhà hàng phục vụ đa dạng các món ăn địa phương. Thịt trâu là một trong những món ăn nổi bật nhất. Các nhà hàng thường chế biến thịt trâu thành các món nhậu, ăn kèm cơm như thịt trâu khô, thịt trâu xào rau muốn, thịt trâu nhúng mẻ... Ngoài thịt trâu, các món ăn phổ biến tại Đại Lải có cá nướng, gà ýLái xe vào khu vực hồ Đại Lải lưu ý giữ đúng tốc độ quy khu vực công cộng xung quanh hồ cần giữ vệ sinh chung. Tâm AnhNguồn TT Thông tin và Xúc tiến Du lịch Vĩnh Phúc Cập nhật 5/6/2023, 0953 GMT+7

cẩm nang bất động sản